284. 10 problemas que pueden estar perjudicando tu experiencia de cliente

Hoy tenemos un monográfico sobre 10 problemas comunes que pueden estar perjudicando tu experiencia de cliente o customer experience.

Pero antes, recomendarte que visites nuestra web donde encontrarás cursos y MasterClass en vídeo para aprender a emprender donde si os inscribís tendréis acceso completo directamente a 7 MasterClass completas, 6 cursos prácticos completos con casos de empresas reales: Lean Canvas, Elevator Pitch, Pitch Deck, Plan de Negocio y Design Thinking para generar ideas de negocio, SCRUM para emprendedores.

¿Qué es el customer experience o experiencia de cliente?

Es el arte de mejorar la experiencia del usuario al interaccionar con nuestra marca y su concepto sobre ella.

Para diferenciarte de tu competencia y tener a los clientes más contentos con objeto de:

Analizando y optimizando todos los touch points de tu empresa con el cliente.

Colas largas o tiempo de atención alto (físicas, telefónicas, email, chat, etc)
Trato desagradable o falta de empatía del personal (comercial, soporte, etc)
Falta de personalización (emails, contacto físico, teléfono, etc)
Falta de escucha a necesidades y sugerencias (interacción humana, formulario de feedback, etc)
Falta o demora de resolución de problemas/quejas
Falta de atención al feedback positivo recibido
Baja calidad en entregables
Demora en envíos/entregas
Incumplimiento de compromisos
Problemas o demoras con cobros/pagos

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Nos escuchamos mañana!!!